1.　開催日時、会場及び募集人員
　　
2.　参加対象
　役員、管理職、お客様相談担当責任者
3.　プログラム
　1）第一部講演｢経営者としてのクレーマーへの心構えと判断｣（80分）
　2）第二部講演｢顧客志向の優良企業から学ぶ｣（105分）
4.　講師
〈名古屋会場〉　　
　　1）中村嘉男弁護士（ウイン総合法律事務所）
　　2）川野洋冶氏
　　　 （サントリー株式会社　CSRコミュニケーション本部 コンプライアンス推進部専任部長
　　 　　社団法人 消費者関連専門家会議専務理事）
〈東京会場〉
　　1）深澤直之弁護士（右田・深澤法律事務所）
　　2）堂園正毅氏（花王株式会社　生活者コミュニケーションセンター長）
〈大阪会場〉
　　1）三浦雅生弁護士（五木田・三浦法律事務所）
　　2）梶山泰男氏（パナソニック株式会社　CS推進センターVOC室長）
5.　参加費
　　2,000円
6.　お問い合わせ
　　総合企画部　消費者相談室　下平、 小林、 村山までご連絡ください。
　　TEL：03-3592-1327