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旅行会社のためのクレーム対応マニュアル『たびクレ』が
全面リニューアル
『新たびクレ』


『新たびクレ』

クレーム対応に奮闘する現場スタッフのお助けマニュアル『新たびクレ』

旅行業界でがんばっている現場スタッフのクレーム対応ツールとして、これぞ保存版、必携の1冊!

クレームは初期対応が一番大事。
店舗で、電話で、日々お客様に接する経験年数の浅い方に向けて、 分かりやすさ重視の内容に、バージョンアップしました。

クレームに合わせた約款の簡単解説、クレーム対応時の話し方など、イラストを交えた説明で、スッキリ納得。
そのまま使える会話例、レター作成例も満載です。

このマニュアルでクレーム客をリピーターに変える!

CONTENTS ダイジェスト

  • ◎ 「特集 旅行トラブルのワースト5を防ぐ方法!」
  • ◎ 「Q&Aセレクト 37」でトラブル対応のポイント解説
  • ◎ レター作成例「詫び状」「弁明状」「反論状」
  • ◎ 「障害者差別解消法」事例も充実
  • ◎ 「こんな時どう答えればいいの?」

販売価格

正会員 : 1,000円
協力・賛助会員 : 1,300円

  • ※ 平成30年1月31日申込分まで送料無料(日本国内への送付に限ります)

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