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平成28年度「添乗業務レベルアップ研修」のご案内

2016年12月15日

旅行業者は、企画旅行を実施する場合において、宿泊や運送機関等サービスの確実な提供、旅行に関する計画の変更を必要とする事由が生じた場合における代替サービスの手配その他の企画旅行の円滑な実施を確保するための措置を講じなければならないことはご承知のとおりです。
更に企画旅行に添乗員が同行する場合、お客様からは、旅行の円滑な実施の確保に加え、付加価値のある旅行が求められているものと考えられます。
当協会では、添乗業務の基本動作を見直すことで、付加価値のある企画旅行とは何かを改めて考え、添乗員として求められる知識と技能向上を図り、お客様の要望により高いレベルで対応出来る添乗員の養成を目指し、『添乗業務レベルアップ研修』を(一社)日本添乗サービス協会との共同開催にて、東京・大阪の2会場で実施致します。
添乗業務に携わる皆様が多数ご参加いただきますようお願い申し上げます。

1.対象

「総合(国内・海外)旅程管理研修修了者(平成7年までの一般旅行業務取扱主任者取得者含)」で、旅行業者又は旅行業者代理業者に所属する方

2.会場/実施時期

1.東京会場:平成29年2月20日(月)〜 2月21日(火)(※ 東京会場の募集は終了しました。)
(一社)日本旅行業協会 4階研修室PDF
2.大阪会場:平成29年3月08日(水)〜 3月09日(木)
エル おおさか(大阪府立労働センター)PDF

3.募集人員

1.東京会場:50名
2.大阪会場:30名
※満員になり次第、受付を終了させていただきます。

4.講義内容

第1日目『添乗業務の再確認とトラブル対応』(一社)日本旅行業協会 講師担当

09:30〜17:00(昼休み1時間)(6時間30分)

「添乗業務の再確認とトラブル対応」

日本出発から帰国までの海外添乗業務を分析し、添乗業務の再確認と添乗業務中に発生苦情やトラブル事例を旅行業約款等の解釈を含め、どのように対応すべきかについて講師とともに掘り下げ、全員のレベルアップを図りました。

  1. 日本出発から現地到着まで
    集合・受付・搭乗手続・再集合・出国・搭乗・機内にて
  2. 外国入国からホテルのチェックインまで
    到着時・入国・税関・出迎え・トランスファー・ホテルチェックイン
  3. 滞在中の業務
    情報提供・食事・観光・自由行動・ショッピング・都市間移動
  4. ホテルチェックアウトから外国出国まで
    ホテルチェックアウト・トランスファー・搭乗手続・出国
  5. 日本帰国
    機内・入国・通関・報告と精算

第2日目(一社)日本添乗サービス協会 講師担当

『コミュニケーション能力スキルアップ研修〜お客様とより良いコミュニケーションを図るために〜』

10:00 〜 16:00(昼休み1時間)(5時間)

添乗員としてお客様のニーズに沿ったサービスを提供して満足度を高めることは必要不可欠で、そのためにはお客様とより良いコミュニケーションを図ることはツアーを成功させる上で必須であります。
今回の研修ではお客様と良好な関係を築くために必要な「傾聴力」、「質問力」、「確認力」、「クレーム対応力」を身に付けるための研修を開催します。
一方的な講義だけではなく、受講される皆様にしっかりと身に付けていただくためにロールプレイ等「ワーク」を多く取り入れ、添乗の現場においてすぐに活用できる内容となっています。

<主な内容>
○ コミュニケーション手法
○ 傾聴力を身に付ける
○ コミュニケーション(質問力、確認力)
○ 自己分析
○ 顧客満足度とクレーム処理
○ アサーション(相手に不快感を与えずに自分の意向を伝える)

5.講師(予定)

第1日目

『添乗業務の再確認とトラブル対応』

  • 山本 幸正 氏(東京)/浦和 愛子 氏(大阪)((一社)日本旅行業協会 登録講師)

第2日目

『コミュニケーション能力スキルアップ研修〜お客様とより良いコミュニケーションを図るために〜』

  • 堺 真理子 氏

6.受講料:下記からの選択受講となります

第1日目 『添乗業務の再確認とトラブル対応』 4,000円
第2日目 『コミュニケーション能力スキルアップ研修』 3,000円

7.研修参加申込方法

下記の「参加申込書」フォームに必要事項を全てご入力の上、送信してください。
※同じ会社で複数名ご参加の場合は、お手数ですがお一人様ずつご入力ください。

なお、参加受付の順は申込いただいた順とし、eメールにてご連絡いたします。研修実施1週間前までに参加費入金等についてご案内いたします。

8.申し込み締め切り

1.東京会場
:平成29年 2月03日(金)(※ 東京会場の募集は終了しました。)
2.大阪会場
:平成29年 2月17日(金)

本件の問い合わせ先

研修・試験部(担当:武田、原田)
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