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よくある質問
沖縄へのパッケージツアーに参加しましたが、台風の影響で復路の搭乗予定便が欠航になりました。その際のホテルの宿泊代は参加者の負担なのですか？
天候等の理由で予定の航空機が欠航になった場合は、旅行会社の関与し得ない事由なので、変更に伴う追加費用は、お客様のご負担となります。- 「オーシャンビュールームに泊まるハワイ6日間」というパッケージツアーに参加しましたが、ラナイ（ベランダ）に出てやっと海の一部が見える部屋でした。ホテルのフロントに話したところ、オーバーブック（予約過剰）のためその部屋になってしまったと言われました。返金はあるのでしょうか？
- ホテルのオーバーブックであれば、変更補償金が旅行会社から支払われます。旅行開始後の場合は旅行代金の 2％ × 4泊分の返金となります。また、部屋代に差額があれば返金されます。尚、契約通りの部屋の提供を受けるため、契約条件と違った場合は必ずその場で旅行会社に申し出るようにして下さい。
- 旅券の必要残存期間が不足していると言われましたが、どういうことですか？
- 入国条件として、旅券の有効期間が何ヶ月以上残っていることを条件としている国が多数あります。旅行を申し込む前にパンフレット等で確認して、残存期間が少なくなってきている場合は早めに取り直すことをお勧めします。
- パッケージツアーの利用航空会社がきまりましたが、希望の航空会社ではありませんでした。その航空会社に変更してもらうことは可能でしょうか？
- パンフレットに記載してある航空会社の中から、旅行会社が決定することになっています。特定の航空会社がご希望の場合は、航空会社指定商品をお申し込みになることをお勧めします。
- 京都への1泊2日のパッケージツアーに申込みました。期日までに入金しなければ、取り消されるのでしょうか？
- パッケージツアー（募集型企画旅行）の場合、旅行会社が契約締結を承諾し、申込金を受領した時点で旅行契約は成立します。電話等での予約だけではまだ契約は成立しないため、期日までに申込金の支払いをしないと予約は無かったこととして取り扱われます。また、申込金の支払い前に予約を取り消す場合も、必ず旅行会社に連絡しましょう。
- ソウルへのパッケージツアーを申込もうと思います。A社とB社のどちらの商品が良いか決めかねています。まだ取消料が掛からない時期なので、複数の旅行会社に申込みをお願いしても問題ないでしょうか。
- 複数の旅行会社に同一の航空機を利用する旅行に掛け持ち申込みをすると、当該航空機の二重予約となり航空会社が複数の予約を全て取消してしまう場合があります。このような申込みは、旅行者に対しても不利に働く場合がありますので、軽々しく行うことなく、十分検討し申込みましょう。
- 高校生の子供が友達同士で１泊旅行に行くと言っています。親として必要な手続きはありますか？
- 未成年者が契約をする場合、法定代理人（親権者）の同意が必要です。申込の際に同意書を提出して下さい。
- 新婚旅行に行きますが、新姓と旧姓のどちらで申込んだらいいですか。
- 旅券と同じ姓名で申込みましょう。新姓に変更した場合には、日本国旅券であれば4ページ目に変更した姓名が記載されます。旅行の出発日までに旅券の姓名の変更が間合わないときは、旧姓のままの旅券で渡航することができます。
- パッケージツアーに友人と二人で申込んでいましたが、出発の一週間前になって友人の都合が悪くなり、一人で出発することにしました。友人へ取消料の請求と私には一人部屋追加代金の請求がきました。払わなくてはならないのですか？
- お友達の取消料とは別に一人部屋追加代金もお支払いいただくことになります。宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨をパンフレットに記載してあれば、実際にご利用いただく人員の旅行代金が適用されます。
- 申込者が旅行に参加できなくなった場合、別の人に交替できますか。
- 旅行会社が旅行者の交替を認めた場合は、所定の手数料を払って旅行者を交替することができます。但し航空会社の予約変更の関係などにより、必ずしも交替ができるとは限りません。
- パッケージツアーに参加中、転んで腕を骨折してしまいました。何か補償はあるのでしょうか？
- パッケージツアー（募集型企画旅行）参加中に、急激かつ偶然な外来の事故によって身体に傷害を被ったときに、通院見舞金等が支払われます。詳しくは旅行会社の特別補償規程をご確認ください。また、傷害の治療費用及び疾病の場合は特別補償の対象外なので、任意の旅行保険に加入することをお勧めします。
