喜多　Alan1.netは、57カ国132都市、約4,800件（2010年12月現在）の現地発着ツアーをインターネットで販売しています。私は問い合わせ対応業務全般を担当していますが、ここ1〜2年ぐらいで当サイトに対するお客様の声が変わってきたように感じています。特に現地ツアーの充実度や、ニッチエリアの取扱いなどに関して期待していただけていると感じていますね。

前川　サイトオープン当時は紹介するツアー数もまだ少なかったので、世界中の催行会社を隅々まで回り、当社のサービスをご理解いただくのに苦労しました。最近ではサイトの認知度もアップしてきたので、現地の催行会社から直接、契約のお申し出をいただくことも多くなってきましたね。
　それと、アクティビティを発掘するにあたっては「お客様に喜んでいただけるものなのか？　当社の顧客層（ターゲット）にあっているものなのか？」という視点も重視しています。

三田村　アクティビティを発掘する際、主要エリアでは現地入りし、催行会社を個別訪問していくのが一般的ですが、ヨーロッパやアメリカ方面では、頻繁に開催されるトレードショーへ足を運び、契約候補となる催行会社を見つけ直接交渉もしていますよ。

前川　ハワイでは、現地にオフィスもあることから月に1度はハワイ入りして、日々の生の情報をリサーチしていきます。フリーペーパーなども都度参考にしていますが、街を歩いて気になるものがあれば、飛び込みで訪問しサイトで行うキャンペーンとの連携ができないかなどの交渉も進めています。

喜多　あと、最近お客様からは「アクティビティ情報が多岐にわたり、詳しい情報が掲載されている。情報の更新が早い」というお言葉もいただきますね。時には、「こんなツアーを探してきて！」なんていうリクエストもあるんです。

前川　喜多をはじめとしたカスタマー対応のスタッフから上がってくる「お客様の声」は重要な情報です。お客様の声に常に耳を傾け、一人でも多くのお客様に世界中のアクティビティをお届けできるようアンテナを広げています。

前川　日本人に人気なのは、『世界！弾丸トラベラー』（日本テレビ）でとりあげた地域や、韓流ドラマ、アメリカドラマ映画などのロケ地ですね。

喜多　最近は、パワースポットや癒しのアクティビティも人気です。

三田村　ヨーロッパはダントツで世界遺産です。

前川　ドラマから人気がでるスポットはもちろん、世界情勢でも人気スポットは日々変わっていきますね。私たちは常に世界で何が起きているのか？何がブームなのか？をウォッチするようにしています。

喜多　ここ1〜2年で、取扱いエリア、アクティビティを大幅に増やしたヨーロッパは特色あるものが多いですよね。

三田村　はい。ヨーロッパ取扱いアクティビティの特色のひとつは、英語ツ
アーが多いことですね。実は全体の7割が英語ツアーです。予約が多く入るのはもちろん日本語ツアーですが、今のお客様は、言語にかかわらず、上手に現地発着ツアーを利用している方が増えていると思います。

前川　今後は、ローカルとの一体感が得られるアクティビティもプロモーションしていきたいと考えています。今ハワイでファーマーズマーケットが人気なのはローカルな雰囲気の中、現地ならではの体験をしたいというウォンツの現れでしょう。チョコレートやクッキーなど地場の工場見学も面白そう。また、イベントにボランティアスタッフとして参加するなど、参加者が達成感を感じられるアクティビティも面白いですね。旅行者がいろいろな旅の形を楽しめるお手伝いをしてきたいです。