セミナー・研修 苦情対応セミナー【管理者編・基礎編】開催のご案内

更新日:2022年12月05日


2022年12月5日更新

平素より当協会の活動にご協力を賜り、厚くお礼申し上げます。さて、2022年度も下記の通り苦情対応セミナーを開催いたします。本セミナーは、日頃から苦情対応を担当している方のみならず、営業・企画・手配・販売等、旅行業務に携わる多くの方を対象に、立場に応じた苦情対応、苦情の未然防止の為の知識や業務上のスキルを身につけていただくことを目的とした内容となっております。

【管理者編】は、弁護士による事例研究を含む講演で、苦情対応部門や管理職の方が主な対象となります。【基礎編】は、消費者相談室員が講師を務め、苦情対応を中心とする約款の理解を深める内容となっており、現場で活躍中の旅行業界歴の浅い方を主な対象としております。

なお、今年度は初めての試みとして【基礎編】を6月に設定しましたが、募集から約2週間で満員となり、9月に追加設定をしております。

今年度も昨年度に続き、新型コロナウイルスの影響で、例年より実施回数、会場が少なくなり、また感染拡大防止のため、各会場の定員を絞っておりますこと、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。下記募集要項をご確認の上、多くの皆様のご参加をお待ちしております。

業務改善委員会 委員長  橋本 肇

│告知│

「新型コロナウイルス感染症」拡大予防に関するお願い

1.  会場入室時には、アルコール消毒をお願いします。
2.  会場ではマスク着用をお願いします。
3.  受講中体調がすぐれない場合、スタッフにお申し出ください。
4.  受講日より前に、体調がすぐれない場合、参加はご遠慮いただき、事務局まで必ずご一報ください。

1. 開催日・日程

【管理者編】
セミナーA (講師 : 三浦雅生弁護士 ※ 大阪は中村嘉男弁護士)
弁護士による講演と事例研究。苦情対応部門担当・旅行業歴の中堅以上スタッフ、旅行業務取扱管理者、管理職向け

開催地 開催日 開催時間 会場(所在案内図へのアクセス)  募集定員
東京I 10月6日(木) 13:30~16:30 JATA4階 会議室 60名
大阪 11月10日(木) 13:30~17:00 たかつガーデン 70名
名古屋 11月18日(金) 13:30~16:30 ウインク あいち(愛知県産業労働センター) 70名
広島 12月22日(木) 13:30~16:30 広島県立総合体育館会議室 30名
東京II 1月19日(木) 13:30~16:30 JATA4階 会議室 30名

※ 東京Ⅱにつきましては、ライブ配信が決定しました。申込方法は 5.申込方法を参照ください。

【基礎編】
苦情対応に関連する約款の理解を深める内容。旅行業歴の浅いスタッフ向け。中堅、ベテラン社員の参加も可。
※ 基礎編・東京𡘐・東京Ⅱは定員満員御礼の中、実施終了。

開催地 開催日 開催時間 会場(所在案内図へのアクセス)  募集定員
東京Ⅲ 10月31日(月) 14:00~16:00 JATA4階 会議室 60名
名古屋 11月18日(金) 09:45~11:45 ウインク あいち(愛知県産業労働センター) 20名
広島 12月22日(木) 10:00~12:00 広島県立総合体育館会議室 65名
東京Ⅳ 1月12日(木) 14:00~16:00 JATA4階 会議室 60名
大阪 1月26日(木) 14:00~16:30 エルおおさか 45名

2. 講 師

【管理者編】
※ 広島、東京、名古屋会場 ⇒ 三浦 雅生 弁護士
※ 大阪会場 ⇒ 中村 嘉男 弁護士

【基礎編】
※ 広島、東京、名古屋会場 ⇒ JATA 消費者相談室 相談員
※ 大阪会場 ⇒ 津木 陽一郎 弁護士

3. 参加費

無料

※ 【基礎編セミナー】の参加者は資料(テキスト)代として当日1.000円をいただきます。
  テキスト「ハイ!こちら旅のトラブル相談室」お持ちの方はご持参ください。テキスト代の徴収はいたしません。

4. 受講資格

JATA会員会社 社員

※ 「管理者編」東京会場は、募集人員の関係で東京Ⅰ・Ⅱ合計で 1社につき2名様迄のご参加でお願いします。
※ 申込は先着順になります。

5. 申込方法

下記URLをクリックして、必要事項を入力の上、お申込ください。

https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/claimseminar2022main/2022/

※管理者編「東京Ⅱ」ライブ配信は、下記URLをクリックして、必要事項を入力の上、お申込ください。

 申込期限は2022年12月28日までとなります。

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_-87PcMVpQQCIAUGUuhWqYQ

 

6. 申込締切

締切は 各開催日の7日前まで
ただし、定員になり次第、締め切らせていただきます。
(管理者編「東京Ⅱ」ライブ配信の申込締切は2022年12月28日となります)

7. その他

本セミナーは、雇用調整助成金・教育訓練給付金の対象講座ではありません。

本件に関するお問い合わせは、JATA事務局(担当:佐藤・島田)まで
TEL : 03-3592-1288
E-mail:sodan@jata-net.or.jp