セミナー・研修 2023年度 苦情対応セミナー「管理者編・基礎編」開催のご案内

更新日:2023年12月01日

2023年11月20日更新

平素より当協会の活動にご協力を賜り、厚くお礼申し上げます。さて、2023年度も下記の通り苦情対応セミナーを開催いたします。本セミナーは、日頃から苦情対応を担当している方のみならず、営業・企画・手配・販売等、旅行業務に携わる多くの方を対象に、立場に応じた苦情対応、苦情の未然防止の為の知識や業務上のスキルを身につけていただくことを目的とした内容となっております。

【管理者編】は、弁護士による事例研究を含む講演で、苦情対応部門や管理職の方が主な対象となります。【基礎編】は、基本的な苦情事例解説とともに、苦情対応のために必要な約款の理解を深める内容となっており、現場で活躍中の旅行業界歴の浅い方を主な対象としております。

今年度は過去3年と比較して、各会場の定員を増やして募集をいたします。以下の募集要項をご確認の上、多くの皆様のご参加をお待ちしております。

業務改善委員会 委員長　 橋本　肇

 

【告　知】

　2024年1月18日(木)に管理者編東京Ⅱを開催いたします。当日、会場へお越しになれない会員の皆様のために、ライブ配信(受講当日の講座の実況中継)とオンデマンド配信(講座の模様の録画配信:2024年2月1日配信開始予定)の募集を開始しました。

申込方法等は 5.申込方法を参照ください。

　多くの皆様のご参加をお待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　業務改善委員会

1. 開催日・日程

【管理者編】
弁護士による講演と事例研究。苦情対応部門担当・旅行業歴の中堅以上スタッフ、旅行業務取扱管理者、管理職向け。

開催地 開催日 開催時間 会場(所在案内図へのアクセス)　 募集定員
福 岡 10月20日(金) ※ 終了しました 13:30～16:30 JR博多シティ会議室 40名
東京 I 11月   1日(水) ※ 終了しました 13:30～16:30 JATA4階 会議室 80名
名古屋 11月10日(金) ※ 終了しました 13:30～16:30 ウインク あいち(愛知県産業労働センター) 50名
大 阪 11月28日(火) ※ 終了しました 13:30～17:00 たかつガーデン 80名
東京 II   1月18日(木) ※ 定員に達しました 13:30～16:30 JATA4階 会議室 40名

※ 東京Ⅱは定員に達しましたのでライブ配信・オンデマンド配信をお申込みください。5.申込方法を参照ください。

【基礎編】
苦情対応に関連する約款の理解を深める内容。旅行業歴の浅いスタッフ向け。中堅、ベテラン社員の参加も可。

開催地 開催日 開催時間 会場(所在案内図へのアクセス)　 募集定員
福 岡 10月20日(金) ※ 終了しました 10:00～12:00 JR博多シティ会議室 80名
名古屋 11月10日(金) ※ 終了しました 09:45～11:45 ウインク あいち(愛知県産業労働センター) 25名
東京(特別講座) 11月16日(木) ※ 終了しました 14:00～16:30 JATA4階 会議室 70名
大 阪   1月26日(金) 14:00～16:30 エルおおさか 65名

2. 講 師

【管理者編】
※ 福岡、東京、名古屋会場 ⇒ 三浦 雅生 弁護士
※ 大阪会場 ⇒ 中村 嘉男 弁護士

【基礎編】
※ 福岡、名古屋会場 ⇒ JATA 消費者相談室 相談員
※ 東京会場 ⇒ 小池 修司 弁護士
※ 大阪会場 ⇒ 津木 陽一郎 弁護士

3. 参加費

無料

※ 【基礎編セミナー】の参加者は資料(テキスト)代として当日1.000円をいただきます。
　　テキスト「ハイ!こちら旅のトラブル相談室」お持ちの方はご持参ください。テキスト代の徴収はいたしません。

4. 受講資格

JATA会員会社 役員・従業員

※ 申込は先着順になります。
※ 「管理者編」東京会場は、募集人員の関係で1社あたりの参加人員の調整をお願いする場合がございます。

5. 申込方法

下記URLをクリックして、必要事項を入力の上、お申込ください。

全てのセミナー　 (除く : 基礎編 東京(特別講座) のライブ配信・オンデマンド配信 )

　https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/claimseminar2023/2023/

※管理者編「東京Ⅱ」のライブ配信・オンデマンド配信は、下記URLをクリックして、必要事項を入力の上、お申込ください。

・ライブ配信(講座当日視聴) : 申込期限:2023年12月22日(金)まで

　 https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_6NbO-6RPS–7QlFgmNSLdQ/registration

・オンデマンド配信(2024年2月1日配信開始予定) : 申込期限:2024年1月4日(木)まで

　 https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/claimseminar23AVOD/2023/

6. 申込締切

締切は　各開催日の14日前まで
ただし、定員になり次第、締め切らせていただきます。

7. その他

本件に関するお問い合わせは、JATA事務局(担当:島田・前野)まで
TEL : 03-3592-1288
E-mail:sodan@jata-net.or.jp