クレーム対応に奮闘する現場スタッフのクレーム対応マニュアル 毎年JATAで主催する「苦情対応セミナー 基礎編」でも使用しているテキストを一新しました。

このマニュアルで的確なクレーム対応を学び、お客様をリピーターに変える!
各営業所・店舗に備付!また、社員研修にこの一冊を是非!ご活用下さい。

✪ CONTENTS ダイジェスト
第一章  旅行業と旅行業約款
第二章  よくあるクレーム事例紹介
第三章  苦情対応Q&A
その他  お詫び状の書き方など

販売価格とお申込み

▸ 正会員 : 1,000円(税込)    協力・賛助会員 : 1,300円(税込)
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