セミナー・研修 2025年度 苦情対応セミナー【6月・9月 基礎編】開催のご案内

更新日:2025年04月14日

2025年4月7日更新

　平素より当協会の活動にご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。
　2025年度も「苦情対応セミナー」の基礎編 (東京Ⅰ・Ⅱ)を以下の通り6月・9月に開催いたします。
　この講座は、旅行業界歴の浅い方を主な対象として、旅行契約や約款の理解を深めると共に苦情対応にあたって
　ぜひ身につけてほしい心構え・行動をお伝えする内容となっており、消費者相談室員が講師を務めます。
　苦情対応の事例やカスタマーハラスメントの未然防止・対応方針についての解説もいたします。
　旅行業に携わる中堅、ベテラン社員の方々にご参加いただくことも可能です。
　　また、昨年11月に開催した畑法律事務所 小池修司弁護士による「基礎編特別講座」のオンデマンド配信を6月に再度実施
　いたします。弁護士の視点から、旅行契約に関する基本的な内容や約款解釈・トラブル事例について分かりやすくお話を
　いただいております。また、終盤の約10分は「カスタマーハラスメント対応」について解説があります。
　若年社員や基礎知識の復習を希望する皆様からの、積極的な視聴をお待ちしております。

　下記募集要項をご確認の上、お申し込みください。

JATA 消費者相談室・業務改善委員会

│予告│
　　　　10月初旬より、東京・福岡・名古屋・大阪で、管理者編・基礎編の開催を予定しております。
　　　　8月に募集開始をいたします。

1. 開催日・日程

　苦情対応に関連する約款の理解を深める内容。旅行業歴の浅いスタッフ向け。中堅、ベテラン社員の参加も可です。

【基礎編特別講座(オンデマンド配信)】

　2024年11月14日に開催された畑法律事務所 小池修司弁護士による講演の再配信です。全国から視聴が可能です。
　終盤約10分「カスタマーハラスメント対応」について解説があります。

開催方法 視聴期間 視聴時間 募集人員
オンデマンド配信 6月2日(月)～6月30日(月) 約2時間 200名

【基礎編】 集合研修 (東京)

開催地 開催日 開催時間 会場 (所在案内図へのアクセス) 募集定員
東京Ⅰ 6月4日 (水) 14:00～16:15 JATA4階 研修室 PDF 60名
東京Ⅱ 9月11日 (木) 14:00～16:15 JATA4階 研修室 PDF 60名

2. 講 師

【基礎編特別講座 (オンデマンド配信)】 小池 修司弁護士

【基礎編　東京Ⅰ・東京Ⅱ】 JATA 消費者相談室 相談員

3. 参加費

無 料　 (使用テキスト代については、以下ご参照ください)
※【基礎編セミナー】 はテキストとして「ハイ!こちら旅のトラブル相談室」を使用いたします。
　 申込時のテキストに関する設問で、テキストの有無のいずれかを選択してください。
　 資料 (テキスト)代は1.000円です。「テキストを購入します」を選択された方の購入方法は以下の通りです。
・基礎編東京Ⅰ・Ⅱ (集合研修)に参加の方
　　当日テキスト代をご持参ください。現金と引き換えにテキストと所属会社宛の領収書を手交します。
・基礎編特別講座 (オンデマンド配信)に参加の方
　　 請求書をメールで送付しますので、指定口座に速やかにお振込ください。入金確認後にテキストを送付します。

4. 受講資格

JATA会員会社 役員・従業員     ※ 申込は先着順になります。

5. 申込方法

【基礎編特別講座(オンデマンド配信)】は、以下のURLよりお申込みください。
https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/claimseminar2506AVO/2024/ 別ウインドウ

【基礎編　東京Ⅰ・東京Ⅱ】は、以下のURLよりお申込みください。
https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/claimseminar20250609/20250609/ 別ウインドウ

6. 申込締切

【基礎編特別講座(オンデマンド配信)】6月16日(月)まで/【基礎編　東京Ⅰ・東京Ⅱ】開催日の7日前まで
定員になり次第、締め切らせていただきます。

7. その他

▸ 本件に関するお問い合わせは、JATA事務局 (担当:島田・時藤)まで
TEL : 03-3592-1288
E-mail:sodan@jata-net.or.jp