旅行業のコンプライアンスとリスクマネジメント 障害者差別解消法

更新日:2024年02月14日


会員向け専用窓口について

▸ 会員向け専用窓口について ❇ 会員専用
2016年4月1日より、会員向けに電話による相談窓口を開設しました。

重要:観光庁からの通達など

「障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律」(平成25年法律第65号。以下「 障害者差別解消法 」という 。) の一部が改正され、令和6年4月に施行されます。また、同改正に伴い、障害者差別解消法に基づく基本方針についても、令和5年3月に改正されました。

国土交通省では、この障害者差別解消法及び基本方針の改正を踏まえて、国土交通省所管事業における「障害を理由とする差別の解消の推進に関する対応指針」(以下「対応指針」という。)の改正を行い、令和5年11月2日に公表いたしました。(旅行業関係はP43~P46)

❐ 国土交通省所管事業における障害を理由とする差別の解消の推進に関する対応指針(国土交通省ページ) (PDF : 2023/11月)

障害者の旅行参加を推進するための手引き

障害者の旅行参加を推進するための手引き(2024年2月改定) (PDF:2024/2/1 更新) ❇ 会員専用
障害者差別解消法の施行にあわせ、実務に沿って、旅行業者の対応を解説したものです。
※ 令和6年4月1日施行の障害者差別解消法改正に対応しました。

お知らせ

観光庁より : 「旅行会社におけるユニバーサルツーリズムへの取組等に関するアンケート調査」ご協力のお願い │ 2023/01/19 │

参考資料

▸ 「コミュニケーションカード」について
聴覚障がいのあるお客様と添乗員やガイドとのコミュニケーション確保ために、「コミュニケーションカード」を作成しました。このカードは、ご旅行時に最低限のご案内(スケジュール案内)など筆談が必要な場合に備え、現地係員や添乗員の業務低減の為(=他のお客様への配慮)に作成したものです。

「ハートフル・ツアー ハンドブック」    ❇ 会員専用
   (2014年3月発行)

ユニバーサルツーリズムについて(観光庁公式サイト)
▸ 観光関係者向け「高齢の方・障がいのある方などをお迎えするための接遇マニュアル」を作成しました(観光庁公式サイト)

障害を理由とする差別の解消の推進(内閣府ページ)

心のバリアフリーについて (内閣府ページ)

ユニバーサルデザイン2020行動計画(内閣府ページ)
  政府が取組むユニバーサルデザインの行動計画の全体像です。
  (P10-15)企業等における「心のバリアフリー」の取組
  (P12-13)観光関連について

「身体障害者補助犬法」関係(平成15年10月1日施行)補助犬同伴のお客様への応対について(2006/4/1)

▸ 【動画】2022年9月22日(木)開催 (於:東京ビッグサイト)「ユニバーサルツーリズム」セミナー
  ✪ 会員の皆様を対象に、当日開催したセミナーの動画をYouTubeにて配信しています。
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