セミナー・研修 2023(令和5)年度　添乗業務レベルアップ研修
開催のご案内

更新日:2024年02月27日

旅行業者は、企画旅行を円滑に実施するために、宿泊や運送機関の確実な手配とお客様への提供、旅行の計画の変更を必要とされるときに代替サービスの確実な手配と確実なお客様への提供が求められていることはご承知のとおりです。
更に企画旅行に添乗員が同行する場合、お客様から求められるものは、旅行の円滑な実施の確保に加え、それ以上の付加価値のある企画旅行が求められているものと考えられます。
当協会では、添乗業務の基本動作を今一度見直し、付加価値のある企画旅行とは何かを改めて考え、添乗員として求められる知識と技能向上を図り、お客様の要望により高いレベルで対応出来るよう、『添乗業務レベルアップ研修』を今年も、(一社)日本添乗サービス協会との共同開催にて、実施致します。
なお、今年はオンデマンド形式で動画をご覧いただくオンライン研修となります。
コロナ禍で添乗業務から離れてしまった皆さまにも学び直しの機会としてご活用ください。
添乗業務に携わる皆様が多数ご参加いただきますようお願い申し上げます。

1. 対象

「総合旅行業務旅程管理研修」修了者で、旅行業者等に所属する方

2. 実施形式

オンデマンド方式により配信される講義動画を視聴するオンライン研修

3. 動画配信期間

2024年3月25日(月)　～　4月25日(木)

※3月18日(月)以降のお申し込みの場合、受講開始は受講料のご入金確認後となりますので、予めご了承ください。

4. 募集定員

オンライン形式のため、定員はありません。

5. 講義内容

JATA講座 　(一社)日本旅行業協会　担当
『添乗業務の再確認とトラブル対応』 

講師:(一社)日本旅行業協会　登録講師　古谷　聡紀　氏

講義時間:合計　約5時間

「添乗業務の再確認とトラブル対応」(業務内容の再確認)
日本出発から帰国までの海外添乗業務を分析し、これまでの添乗業務の再確認と 添乗業務中に発生した苦情やトラブル事例を旅行業約款等の解釈を含め、どのよ うに対応すべきかについて講師とともに掘り下げ、参加者全員のレベルアップを図ります。

  • ①　日本出発から現地到着まで
    集合・受付・搭乗手続・再集合・出国・搭乗・機内にて
  • ②　外国入国からホテルのチェックインまで
    到着時・入国・税関・出迎え・トランスファー・ホテルチェックイン
  • ③　滞在中の業務
    情報提供・食事・観光・自由行動・ショッピング・都市間移動
  • ④　ホテルチェックアウトから外国出国まで
    ホテルチェックアウト・トランスファー・搭乗手続・出国
  • ⑤　日本帰国
    機内・入国・通関・報告と精算

 

TCSA講座　(一社) 日本添乗サービス協会  担当
(1)旅行傷害保険の知識について

講師:(株)アイ・エフ・クリエイト　顧問　原田　佳顕　氏
講義時間:合計　約2時間

0:00 ～ 16:00(5時間)

国内旅行・海外旅行において、お客様が怪我や病気により治療・入院等を余儀なくされるケースは少なくありません。
添乗員として、旅行傷害保険の内容を把握しておくことはトラブル発生時等、迅速かつ的確に対応する上で非常に重要であります。
今回は旅行傷害保険の概要だけではなく、カード付帯保険や特別補償規程との違い、トラブル発生時にお客様に伝えておくべきこと、過去の給付事例等について詳しく解説いたします。
<主な内容>
　〇旅行傷害保険とは
　〇旅行傷害保険の重要性
　〇カード付帯保険、旅行業約款(特別補償)との違い
　〇お客様が怪我や病気をされた場合の添乗員として確認しておくべきこと
　〇過去の給付事例

TCSA講座　(一社) 日本添乗サービス協会  担当
(2)添乗員に必要な約款の正しい運用とクレーム対応

講師:(一社)日本添乗サービス協会　専任講師　服部　豊　氏

講義時間:合計　約3時間
添乗員にとって正しい旅行業法・約款を理解しておくことは、現場で起こったトラブルに対して適切に対処できるとともに、トラブルを未然に防ぐことにもつながります。
添乗員として必要不可欠な業法・約款の知識について、具体的な事例を基に学習します。今回は「旅程保証制度」を正確に理解することは添乗員にとって重要であることから、旅程保証制度を中心に、添乗員として知っておくべき業法・約款について分かりやすく解説します。
<主な内容>
　〇添乗員に必要な業法・約款とは
　〇旅程保証制度の理解
　〇重要事項の変更が起きた時の対応
　〇事例研究

6. 受講料(お一人様当たり、消費税10%込み)

それぞれ1つの講座からお申込みいただけます(複数選択可)。

JATA講座 『添乗業務の再確認とトラブル対応』 6,500円(税込)
TCSA講座(1) 『旅行傷害保険の知識について』 2,750円(税込)
TCSA講座(2) 『添乗員に必要な約款の正しい運用とクレーム対応』 2,750円(税込)

7. 研修参加申込方法

下記の「参加申込書」フォームに必要事項を全てご入力の上、送信してください。

https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/tenjo2023/kenshu/

  • ※ 同じ会社で複数名ご参加の場合は、お手数ですがお一人様ずつご入力ください。

なお、受講料についてはご請求書を別途メールでお送り致しますので、指定の期日までにお支払をお願い致します。

8. 申込締切

2024(令和6)年3月29日(金)

※配信期間後でも、3月29日まではお申込みをお受付いたします。3月18日以降のお申込の場合、受講開始は受講料のご入金確認後となりますので、予めご了承ください。

本件の問い合わせ先

研修・試験部
  • TEL 03-3592-1277
  • FAX 03-3592-1268