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2023.09.19
未成年単独でホテル宿泊ができずに入国拒否された ! 未成年の契約 未成年の出入国条件 ● 申出データ 契約形態 募集型企画旅行 申出人 旅行者 (16歳)...
「毛ガニ付き海鮮御膳」でなくバイキングだった ! Webによる申込み Web サイトの誤掲載 ● 申出データ 契約形態 募集型企画旅行 申出人 男性&nb...
パンフレット表示 観光施設休業日の対応 ● 申出データ 契約形態 募集型企画旅行 申出人 女性 : 25歳 申込旅行 熊本JR付き宿泊プラ...
アレルギーについて事前にしっかりと確認していたのに ! お客様対応 (障害者差別解消法を含む) 食物アレルギー対応 ● 申出データ 契約形態 受注型企画旅行 申出人 ...
2023.09.14
航空会社都合の欠航なのに現金で返金されない ! 2022年度事例 ⑮ 代金の精算 (手配旅行契約) ● 申出データ 契約形態...
なんで補助金相当分を追加請求されるのか ! 2022年度事例 ⑭ 全国旅行支援 (適用対象外の対応) ● 申出データ 契約形...
2023.09.20
苦情の報告2023 (事例集) インデックス ❐ お客様からの声を活かす 苦情の報告2023 (事例集) 全58頁 印刷・ダウンロード用 PDFファイル 苦情事例集 よくある事例 (9項目) ...
美術館が休館日 ? 入場券どうなるの ? 2022年度事例 ⑬ 観光施設休業日の対応 ● 申出データ 契約形態 ...
2023年9月14日 発信 : 消費者相談室 No.2023-110 11月に苦情対応セ...
2022.07.25
2022年8月29日更新 平素より当協会の活動にご協力を賜り、厚くお礼申し上げます。 毎年10月以降に開催をしている「苦情対応セミナー」ですが、本年は6月から基礎編を開催しています。 この講座は、旅行業界歴の浅い方を主な対...
「毛ガニ付き海鮮御膳」でなくバイキングだった ! 2022年度事例 ⑫ Webサイトの誤掲載 ● 申出データ 契約形態 募集型企画旅...
ホテルが空調工事中なんて聞いてない ! 2022年度事例 ⑪ 宿泊施設情報 ● 申出データ 契約形態 募集型企画旅行 申出...
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