1.  　이해관계자와 함께 지속가능한 공급망 구축을 지향합니다.
2. 　관광객의 지방 유치를 추진하여 고객과 지역주민 간의 가치 있는 지속적 교류를 추진합니다.
3.　지역의 지속가능한 관광 소재를 발굴하여 관광산업의 지속적 발전에 기여합니다.
4.　고객이 자연과 문화의 희소성 및 가치를 이해할 수 있도록 충분한 정보 제공을　위해 노력합니다.
5.　고객과 함께 환경·문화의 보호와 방문 지역을 지속적으로 지원할 수 있는 관광 진흥을 위해 노력합니다.
6.　관광산업이 지구환경에 미치는 영향을 충분히 이해하고 생물다양성의 보전을 위해 노력합니다.
7.　관광산업에 종사하는 직원 개개인이 컴플라이언스를 준수하여 안심하고, 공정하게 일할 수 있는 지속가능한 직장환경을 조성합니다.

투어 오퍼레이터 품질인증제도의 인증여행사(이하 TQJ 인증여행사라고 한다)는 사업을 실행하는 데 있어서 컴플라이언스를 준수한다. 이는 법령을 준수할 뿐만 아니라, 사회적 관습을 존중하고 이해관계자※1의 신뢰와 기대에 부응하는 것을 의미한다.
본 제도는 유엔세계관광윤리강령(UNWTO)의 기본이념을 바탕으로 ‘인증여행사 및 그 이해관계자가 책임 있고 지속가능한 관광을 실현하기 위해 세계환경, 문화유산, 사회에 미치는 잠재적 악영향을 최소화하면서 관광산업의 발전을 최대한으로 끌어올리기’ 위해 기존의 투어 오퍼레이터 품질인증제도 인증기준에 서스테이너블 투어리즘의 내용을 추가하여, 여기에 ‘서스테이너블 투어리즘 미니멈 스탠더드’를 책정한다.

서스테이너블 투어리즘 미니멈 스탠더드’의 실천과 준수에 대하여

1)  TQJ 인증여행사는 아래에 게재한 ‘서스테이너블 투어리즘 미니멈 스탠더드’를 기반으로 사업을 추진해 나가겠다는 취지를 자사 홈페이지 및 소책자 등으로 발표하고 대외적으로 약속한다.

2)nbsp;투어 오퍼레이터 품질인증제도로 인증을 받기 위해서는 신규로 신청하거나 갱신 시에 ‘서스테이너블 투어리즘 미니멈 스탠더드’에 근거한 심사기준 통과를 필수조건으로 하며, TQJ 인증여행사가 된 사업자는 어디나 동일하게 여기에 기재된 사명, 목표, 행동지침을 실천, 준수해야 하고 서스테이너블 투어리즘의 실현과 지속적인 기업가치 향상을 지향한다.

3)nbsp;서스테이너블 투어리즘 미니멈 스탠더드’ 및 TQJ 인증여행사의 각 회사에서 독자적으로 정한 서스테이너블 투어리즘 사업에 대해 전달력 및 브랜딩 강화를 위해 노력하고, 이해관계자에 대한 이해를 촉구하여 TQJ 인증여행사가 제공하는 관광·여행 서비스가 지속가능한 공급망이 되도록 적극적으로 힘쓴다.
※1 이해관계자: 고객, 주주, 사업파트너, 통역안내사, 종업원, 기타 이해관계자를 가리킨다.
※ 1 利益相關者　指遊客、股東、業務合作夥伴、翻譯導遊、員工等利益相關者。

관광·여행 서비스(착지형 여행상품, 운송, 숙박, 통역안내사, 식사 등)를 제공하는 각 사업파트너는 서스테이너블 투어리즘 추진에 있어서 중요한 협력자이다. 고객의 편의성, 쾌적성, 오락성 그리고 경제성을 고려하면서 방문하는 지역의 생활과 전통문화를 존중하고 자연환경(특히 멸종위기에 처한 야생동식물), 천연자원(물, 에너지 등)에 대해 TQJ 인증여행사의 사업이 미치는 영향을 생각하여 각 사업파트너와 함께 지속가능한 관광·여행 서비스 제공에 유념한다.

구체적인 대응

▸ 지속가능한 숙박시설 서비스 제공을 위해
1)  SDGs 이행에 적극적인 숙박시설을 고객에게 선택지로서 제안한다.

▸ 지속가능한 착지형 여행상품(현지 액티비티) 제공을 위해
1)  관광객이 방문지역의 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위해 투어 액티비티에 참가할 때는 방문지역의 자연환경 등 주의사항을 정리하여 사업파트너, 통역안내사 등 고객에게 주지시킨다.
2)  不사회적, 문화적, 종교적으로 용납되지 않는 투어나 액티비티는 제공하지 않는다.
3)  국가 및 국제법, 지역 조례에 준거하여 적절하게 관리된 프로그램을 제외하고, 방문지역 주민의 생활에 지장을 주거나 자연환경 및 천연자원에 영향을 미칠 수 있는 투어는 제공하지 않는다.
4)  동물복지에 무신경하거나 아동노동에 직간접적으로 관여하는 서비스·상품을 제공하는 사업자와는 거래하지 않는다.
5)  고객에게 친환경 이동수단으로서 그린슬로우모빌리티, E-BIKE 등을 이용한 관광지 유람 등을 선택지에 추가하는 등, 방문지역의 환경을 배려한 상품 제안도 아울러 실시한다.

▸ 통역안내사 등과 함께 구축하는 서스테이너블 투어리즘 추진을 위해
1)  여행사와 고객 사이에 서서 투어의 핵심이 되는 통역안내사 등이 안심하고 투어에 종사할 수 있도록 업무내용, 노동조건 등을 기재한 서면을 통해 적절한 업무위탁 기본계약을 체결한다.

구체적인 대응

1)  관광객의 지역 분산 및 지방 유치를 추진하고, 미식 투어리즘, 스노우 투어리즘, 사이클 투어리즘 등의 어드벤처 여행, 농가 체험, 국립공원 이용 촉진과 일본유산 소개 등, 새로운 관광 콘텐츠 및 특별한 체험이 가능한 콘텐츠를 적극적으로 제안·실시함으로써 오버투어리즘 예방에 힘쓴다.

2)  방문지역의 관광 체험 프로그램(농림업 체험, 등산, 뱃놀이 등)을 적극적으로 제안함으로써 방문지역의 매력을 폭넓게 알리고 고객과 현지인들의 교류, 만남을 촉진한다.　

3)  방문지역의 지산지소 상품이나 공예품 판매 상점, 현지 레스토랑 등을 고객에게 적극적으로 소개함으로써 지역 관광산업의 지속적인 발전에 기여한다.

구체적인 대응

✪ 여행 전
1)  OECD 개인정보보호 8원칙에 준거한 일본의 개인정보보호에 관한 법률을 준수하며, 고객의 개인정보를 제공할 때는 통지, 동의를 확보하고, 관리에 충분히 유의한다.
2)  TQJ 인증여행사가 관광·여행 서비스를 제안할 때는 품질, 내용, 가격을 허위 또는 과대 표시하지 않으며, 고객이 안심하고 최선의 선택을 할 수 있는 환경을 보장한다.

✪ 여행 후
1)  고객에게 지속가능성 항목을 포함한 설문조사를 실시하여 고객의 만족도 향상을 위해 노력한다.
2)  고객의 불만, 상담, 사고 등에 대해 대응 매뉴얼을 책정하고, 세심하고 진지하게 대응한다.

지구환경보호와 생물다양성 보전을 위해 진력함과 동시에, 3R(Reduce, Reuse, Recycle)과 적절한 폐기를 적극적으로 실행한다. 그 밖에도, 에시컬 소비※ 2(윤리적 소비)에 대한 문제의식을 느끼고 일상업무에서나 투어를 제공할 때 지속가능한 제품, 관광 소재 조달에 유의한다.
※ 2 에시컬 소비의 예 : 재해지역 지원상품, 유기농, 공정거래, 지산지소 식재료 이용, 푸드로스 등

구체적인 대응

✪ 일상업무에서
1)  종이자원 절약을 위해 문서, 자료의 디지털화, 페이퍼리스화를 일상업무와 영업활동에서 함께 추진한다. 어쩔 수 없이 출력할 때는 양면인쇄, 축소인쇄 등으로 종이 사용 줄이기에 힘쓴다.
2)   이용하는 자원(전력, 물, 종이)의 정기적인 모니터링을 실시하고 에너지 절약 방법을 실천한다.

✪ 투어를 제공할 때
1)  고객에게 제공하는 페트병 등 일회용 소비재의 조달과 사용, 레스토랑 예약 시는 푸드로스 등에도 유의한다.
2)  CO2 배출, 삼림 감소를 경감하기 위해 카본 오프셋(탄소 상쇄)을 의식한 투어 제안을 추진한다.
3)  CITES(워싱턴조약) 및 IUCN의 ‘레드리스트(적색목록)’에 기재된 멸종위기 동식물을 원재료로 사용한 기념품, 서비스 등을 제공하는 사업자와 거래하지 않는다.

구체적인 대응

1)  일본의 노동기준에 관한 법제도를 준수한다.
2)  노동조합 등을 통해 경영협의의 장을 마련하고 사원의 업무에 대한 기대와 불만에 귀 기울이며 근로방식 개혁을 착실히 실시한다.
3)  컴플라이언스를 위반하는 행위 또는 위반할 우려가 있는 행위를 인식하고 사내에서 문제해결이 어렵다고 생각되는 경우에는 공익신고자 보호법에 따라 내부신고 창구를 설치하는 등, 조직의 부정을 미연에 방지함과 동시에 기업뿐만 아니라 신고자 보호를 도모한다.
4)  종업원 전체에 정기적으로 연수나 교육기회를 제공하여 자기 계발에 힘쓰는 종업원을 지원한다.
5)  ‘다이버시티&인클루전’, ‘액세서빌리티’를 고려한 직장환경 조성에 노력한다. 직장에서는 인권을 존중하고 장애 유무 등의 차별이나 어떤 괴롭힘도 없는 일하기 좋은 직장 만들기를 추진한다.